Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande en France.

Le retour concerne uniquement les articles conservés en parfait état, non utilisés, retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires fournis.

Aucun échange direct n’est proposé. Cette organisation permet de garantir une gestion claire des stocks, un contrôle précis de l’état des produits retournés et un traitement plus rapide des nouvelles commandes. Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée sur notre site.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles fabriqués selon des demandes personnalisées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état initial. Toute trace d’utilisation, modification ou détérioration visible peut entraîner le refus de la demande de retour.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique dans un délai de 30 jours après la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.

• Attendre la confirmation du service client contenant les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

• Préparer l’article dans son emballage d’origine et utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis reçu afin d’expédier le produit.

L’étiquette d’expédition de retour est fournie directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit donc cette étiquette lors de la réception de sa commande.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le montant remboursé est envoyé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent accepté par le client.

• Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés est remboursé.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par l’article L221-24 du Code de la consommation.

4. Expédition du retour et vérification

Le client doit assurer l’expédition du colis retourné jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée par notre service client.

À réception du colis, une vérification de l’état de l’article retourné est effectuée.

Le client reçoit un courrier électronique indiquant le résultat de cette vérification.

Lorsque le produit retourné est accepté après contrôle, le remboursement est lancé selon les délais indiqués dans la présente politique.

5. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : promotion@vorolyinterior.com

Téléphone : +81 (802) 142 10 88

Adresse : 1-124-12 MOTO-HACHIOJI-MACHI, HACHIOJI-SHI, TOKYO 193-0826 JAPON

Heures de service : lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20

Zone de livraison : France entière