1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la validation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été remise au transporteur ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation de la commande ne peut plus être effectuée.
Les produits fabriqués selon des demandes personnalisées ne peuvent pas être annulés après la confirmation de la commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour selon la procédure indiquée dans la politique de retour.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai autorisé en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de l’achat.
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Attendre la confirmation du service client afin de vérifier si la commande peut encore être annulée.
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Recevoir une confirmation d’annulation ou, lorsque l’expédition a déjà commencé, les informations nécessaires pour effectuer un retour.
3. Traitement des remboursements
Après validation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent accepté par le client.
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Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation est effectué selon les conditions prévues par l’article L221-24 du Code de la consommation.
4. Informations de contact
Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Email : promotion@vorolyinterior.com
Téléphone : +81 (802) 142 10 88
Adresse : 1-124-12 MOTO-HACHIOJI-MACHI, HACHIOJI-SHI, TOKYO 193-0826 JAPON
Heures de service : lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France entière